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"Das Internet ist wie eine Welle:
Entweder man lernt, auf ihr zu schwimmen, oder man geht unter.." - Bill Gates, Unternehmer


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Kunde wo bist Du?

Setzen viele Unternehmen noch auf die klassische Vertriebsstruktur und ihren Außendienst, haben andere längst erkannt, dass das Web 2.0 DER Vertriebskanal ist, der 24 Stunden und 7 Tage die Woche grenzenlos aktiv ist. Immer mehr Unternehmen wenden sich von den klassischen Printmedien ab, hinein in das Web. Dort spielt inzwischen die Musik. YouTube und der iTunes-Store von Apple machen es vor. Wann setzen Sie auf das Web zur Kundengewinnung?

Heute kaufen weltweit 70 % aller Kunden bereits online ein. Ein gigantischer Markt, der bespielt werden will. Haben Sie schon Ihre eigene App, die Kunden downloaden können?

Kundensuche im Internet

Findige Anbieter setzen bereits auf Länderseiten und eine gut strukturierte Sitemap auf der Startseite, damit der potentielle Kunde auf Ihrer Website sofort das findet, wonach er sucht. In 2010 wurden 61,884 Milliarden USD an Umsätzen bereits über das Web generiert. Tendenz steigend. Kann ein Kunde sich im Katalog einen Artikel nur im Print ansehen, scrollt er im Web diesen hoch und runter und zoomt sich das kleinste Muster heran, um Qualität und Ausführung zu sehen. Produkte werden dadurch erlebbarer. Vor allem bei der jungen Zielgruppe und auch bei der hohen Anzahl der Best Ager, die Zeit haben und gerne online sind, nimmt das Interesse an Online-Angeboten zu. Überlassen Sie deshalb diesen riesigen Markt nicht allen anderen. Denn im Web spielt der Standort immer weniger eine Rolle. Das Produkt, die Marke und das Image müssen stimmen. Seien Sie im Web aktiv mit Banneraktionen, AdWords-Schaltungen, Gewinnspielen, Newslettern, Einladungen zu Events und Roadshows, witzigen Videosequenzen auf YouTube oder betreiben Sie Ihren eigenen Blog zur Kundengewinnung und -bindung. Online gelten neue Kommunikationsgesetze.

Doch aufgepasst! Nach dem Kauf ist vor dem Kauf. Pflegen Sie Ihren Kunden auch nach Abschluss des Geschäftes, damit er bei Ihnen bleibt und nicht sofort zu einem anderen Anbieter weiterzieht. Service wird im Online-Geschäft großgeschrieben. Genauso wie Übersetzungen von Websites, die grammatikalisch richtig sein müssen. Ein schlecht übersetzter Text lockt keine Kunden. So schnell wie ein User auf Ihre Site kam, so schnell ist er wieder weg. Interessante Inhalte bzw. Angebote, Authentizität und Vertrauenswürdigkeit sind die Schlüsselworte für den Erfolg im Web. Im Gegensatz zu einem ressourcenstarken Vertrieb, können Sie über das Web mit der richtigen Logistik, einem erstklassigen Service und effizienten Prozessabläufen sogar Kosten sparen und wesentlicher schneller Neukunden genieren. Haben Sie früher Ihre Werbesendungen mit der Post versendet, übernimmt dies online Ihr Newsletter-Service. Keine aufwändigen Mailings mehr, sondern Just-in-time-Online-Versand. Hat Ihr Vertrieb vorher maximal acht Termine am Tag geschafft, können Sie über eine emotional ansprechende Website Tausende von Zielkunden erreichen. Sie liegen nur einen Klick weit entfernt.

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